企业公关礼仪管理制度

一、目的
为了规范、严明从事公司商务公关活动人员的纪律及商务礼仪，加强公司文化建设，提升公司整体品牌形象，特制定本制度。
二、适用范围
展览会、市场、产品推广会议、活动、新闻发布会、各种庆典仪式及活动。
三、公关礼仪的基本要求
1．信守时约。
2．充满爱心。
3．品德高尚。
4．吸取经验。
5．灵活运用。

公关礼仪的特征

1．共通性。共通性是物业管理公关礼仪的基翻寺征。
2．差异性。公关礼仪的差异性主要表现如下。
(1)个体差异性，其公关活动往往受到人的地位、经历、资质、民族等因素的制约。
(2)性别差异性，一般来说男性在交往中常常处于主动地位，比较善于理智地与不同类型的人展开礼仪周旋，并赢得对方的尊重和礼貌。
(3)年龄差异性，一般来说，年轻人的社会适应能力较强，容易沟通交流。
3．继承性。礼仪规范按人们交际活动中约定速成的程式固定下来，这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，形成了继承性特点。

公关礼仪的功能

1．形象功能。公关人员的言行举止和衣着装饰，不仅能反映出个人素养，而且在某种程度上也代表着公司的形象，是企业生态图景的一种外显方式。
2．沟通功能。人际交往、沟通是当代社会生活中的一大主题。发自真诚和敬意的礼仪行为，是人际交往中的桥梁，它是社会中人与人之间，群体与群体之间密切联系的纽带。
3．协调功能。礼仪作为社会交往的规范和准则，使人们相互尊重、相互理解，对人际矛盾起着“润滑剂”的作用，对人际关系发挥良好的调功能，使人们相处友好，工作有序、有效。
4．制约功能。礼仪规范成为社会文明的重要标志，成为社会约定速成的行为模式。礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序。